إزاي أخلي البوت يرد من مستنداتي (قاعدة المعرفة)

قاعدة المعرفة هي الملفات والنصوص اللي البوت بيقرأ منها. لما تضيف كتالوج المنتجات أو سياسة الاسترجاع أو الأسئلة الشائعة، البوت بيرد من الكلام ده بس — ولو ملقاش الإجابة بيحوّل العميل لموظف بدل ما يخترع.

إزاي أضيف مستند

افتح الذكاء الاصطناعي والصوت من القايمة، وبعدين تبويب قاعدة المعرفة.
دوس على مستند جديد.
اختار نوع المصدر: نص (تكتبه بإيدك)، ملف (txt أو md أو csv، لحد 2 ميجا)، أو رابط (صفحة من موقعك).
اكتب عنوان واضح (زي «سياسة الاسترجاع») عشان تعرف بعدين المستند ده بيجاوب على إيه.
دوس إنشاء. المستند هيفضل «قيد الفهرسة» شوية وبعدين يبقى «جاهز».

بالتضمين ولا بالكلمات؟

لو مضيف مفتاح OpenAI في إعدادات الذكاء الاصطناعي، بنحسب للمستند «تضمين» (بحث دلالي بيفهم المعنى مش الكلمة بالظبط) والتكلفة بتتسجل باسمك في تقرير الاستهلاك. من غير مفتاح، المستند بيتفهرس بالكلمات — وده بيشتغل كويس جدا مع العربي عندنا (بنتجاهل التشكيل وأشكال الألف والياء والتاء المربوطة). المستند اللي بالكلمات بس بيبان عليه شارة «بالكلمات فقط».

جرّب قبل ما تشغّله على عميل

تحت الصفحة في جرّب سؤال: اكتب سؤال زي ما العميل هيكتبه، وهتشوف بالظبط المقاطع اللي البوت هيقراها، واسم المستند اللي جات منه، ودرجة الثقة. لو الإجابة مش ظاهرة، غالبا المستند محتاج عنوان أوضح أو تفصيل أكتر.

حدود لازم تعرفها

لحد 2000 مقطع للحساب كله (المقطع ≈ 2000 حرف). العداد فوق الصفحة بيوريك وصلت لكام.
النص الواحد لحد 200,000 حرف، والملف لحد 2 ميجا.
PDF وWord لسه مش مدعومين — حوّلهم لـ txt أو انسخ النص.
لو فعّلت «تعلّم من محادثاتك»، بيتعمل مستندات تلقائية من محادثاتك المنتهية بعد إخفاء بيانات العملاء، وبتظهر في قسم منفصل وبتتحسب من نفس الحد.

لما تحدّث الأسعار

مش لازم تمسح وترفع من الأول: افتح المستند وعدّل العنوان أو المحتوى، أو دوس إعادة فهرسة — ولو المستند رابط هنجيب الصفحة من الأول. لو حاولت تمسح مستند مربوط بوكيل ذكي أو كورس، هننبهك الأول عشان الوكيل ميفضلش بيدوّر في لا حاجة.