الفريق والصلاحيات وتوزيع المحادثات
أضف موظفيك، وحدد ما يستطيع كل منهم فعله، ووزّع المحادثات الجديدة عليهم تلقائيًا.
تجد إدارة الفريق في «الإعدادات» ثم «الفريق والصلاحيات»، وفيها تبويبان: «وكلاء الدعم» و«الأعضاء».
إضافة وكيل دعم
- من «وكلاء الدعم» اضغط «وكيل جديد»، وأدخل الاسم والبريد والجوال وكلمة المرور.
- يسجّل الوكيل دخوله من صفحة «دخول الوكيل»، فيرى صندوق الوارد والمهام المسندة إليه وأرقام عمولاته فقط.
- أسند إليه مهامًا من «مهمة جديدة» وتابع حالتها.
صلاحيات كل وكيل
- «إخفاء أرقام العملاء»: يرى الوكيل أرقام العملاء مع إخفاء الأرقام الوسطى.
- «بدء محادثات جديدة»: يسمح له بمراسلة رقم لم يراسل حسابك من قبل.
- «رؤية أرقام كل المندوبين»: يسمح له برؤية أرقام وعمولات بقية المندوبين.
- يمكنك إيقاف الوكيل مؤقتًا أو إعادة تعيين كلمة مروره أو حذفه في أي وقت.
الأعضاء
من «الأعضاء» اضغط «دعوة عضو» وأدخل بريده، فيصله رابط الانضمام، ويمكنك نسخ الرابط أو إعادة إرسال الدعوة أو إلغاؤها. إذا كان حسابك تُديره وكالة فسيظهر موظفوها هنا، ويمكنك إلغاء وصولهم متى شئت.
توزيع المحادثات
- افتح «صندوق الوارد» ثم الإعدادات ثم «توزيع المحادثات»، وفعّل «التوزيع التلقائي للمحادثات».
- اختر «طريقة التوزيع»: بالتناوب، أو الأقل انشغالًا، أو يدوي.
- فعّل «التوزيع على المتصلين الآن فقط» إن أردت، وحدد ما يحدث إذا لم يكن أي موظف متصلًا.
- اختر «موظف تصعيد الشكاوى» لتُحوَّل إليه المحادثات الغاضبة أو الشكاوى مباشرة، ثم احفظ.
مهلة الرد الأول ومهلة الحل تُحسبان في مواعيد العمل فقط، لا في الليل ولا في الإجازات.