التواصل مع الدعم: تذاكر الدعم وواتساب
افتح تذكرة دعم وتابع ردود الفريق عليها، أو راسلنا مباشرة على واتساب خلال مواعيد الدعم.
فتح تذكرة دعم
- افتح صفحة الدعم من القائمة، واضغط زر إنشاء تذكرة جديدة.
- اكتب عنوانًا واضحًا، واختر التصنيف: مشكلة تقنية، أو الفوترة، أو الحساب، أو طلب ميزة، أو أخرى.
- اشرح المشكلة في الرسالة، وأرفق لقطة شاشة أو ملفًا إن لزم، ثم أرسل.
متابعة التذكرة
- تمر التذكرة بحالات: مفتوحة، ثم بانتظار الرد، ثم تم الحل، ثم مغلقة.
- عندما يرد فريق الدعم يصلك إشعار في الجرس وبريد إلكتروني، وتقرأ الرد داخل التذكرة.
- يمكنك الرد على التذكرة في أي وقت؛ والرد على تذكرة محلولة يعيد فتحها، كما يمكنك إغلاقها بنفسك عند انتهاء المشكلة.
واتساب الدعم
من زر «المساعدة» أعلى الشاشة اضغط «راسلنا على واتساب»، فتُفتح محادثة برسالة جاهزة تتضمن الصفحة التي كنت فيها ورقم حسابك. يعرض الزر أيضًا «مواعيد الدعم» وهل الدعم متاح الآن أم لا.
نصائح لرد أسرع
- افتح تذكرة منفصلة لكل مشكلة.
- اضغط «نسخ بيانات التشخيص» من زر «المساعدة» وألصقها في رسالتك.
- اذكر الخطوات التي أدت إلى المشكلة ووقت حدوثها.
إذا كان حسابك تابعًا لوكالة، فالدعم تقدمه الوكالة نفسها عبر بيانات التواصل الظاهرة في زر «المساعدة».