صندوق الوارد الموحّد
تابع محادثات كل قنواتك في مكان واحد: أسند، وصنّف، ودوّن ملاحظات، وأغلق المحادثة عند حلّها.
يجمع الوارد رسائل كل القنوات المربوطة (واتساب، تيليجرام، البريد، SMS وغيرها) في قائمة واحدة. رسائل ماسنجر وإنستجرام وتعليقات فيسبوك تتطلب موافقة Meta على التطبيق. تبويبات الصفحة: المحادثات، لوحة كانبان، التعليقات، المكالمات، الرسائل المجدولة، الإعدادات.
التعامل مع محادثة
- اختر محادثة من القائمة، أو اضغط «جديدة» لبدء محادثة واتساب مع جهة اتصال أو رقم.
- أسندها لزميل من «إسناد المحادثة»، وأضف التصنيفات المناسبة.
- اكتب ردك، أو اكتب «/» ثم اختصار رد جاهز واضغط Tab لإدراجه. الإدراج يضع النص في المسودة فقط ولا يرسله.
- لملاحظة لا يراها العميل استخدم تبويب «ملاحظة داخلية»، واذكر زميلك بـ@ ليصله تنبيه.
- عند الانتهاء اضغط «تم الحل». إذا راسلك العميل لاحقًا يمكنك «إعادة فتح» المحادثة.
التنظيم والمتابعة
- العروض الجاهزة: بانتظارنا، غير مسندة، تحتاج انتباهًا، مؤجلة، قرب تجاوز الرد، رد متجاوز، بانتظار العميل، الإشارات. ويمكنك «حفظ الفلاتر الحالية» كعرض خاص.
- أجّل المحادثة لتعود إليك في وقت لاحق، أو جدول رسالة لتُرسل في موعد محدد بتوقيتك مع إمكانية إلغائها قبل الإرسال.
- من المحادثة نفسها يمكنك إنشاء صفقة، أو حجز موعد، أو تصدير المحادثة.
- Ctrl+K يفتح البحث السريع والأوامر.
- لوحة كانبان تعرض المحادثات أعمدةً حسب التصنيف؛ اسحب البطاقة لتغيير تصنيفها.
التوزيع ومهلة الرد
من تبويب «الإعدادات» في الوارد ثم «توزيع المحادثات» فعّل التوزيع التلقائي (بالتناوب أو الأقل انشغالًا)، وحدّد مهلة أول رد ومهلة الحل بالدقائق. تُحسب المهلة في ساعات العمل فقط، ويظهر الوقت المتبقي أو التجاوز على كل محادثة. ومن «تقييم الخدمة» يمكنك إرسال استبيان رضا بعد إغلاق المحادثة.
في واتساب الرسمي، إذا مرّت 24 ساعة على آخر رسالة من العميل تُغلق نافذة المراسلة، ولا يمكنك حينها إلا «إرسال قالب» معتمد حتى يرد العميل.
الردود الجاهزة تُدار من صفحة «الإعدادات» في القائمة الجانبية (تبويب «عام»)، ويمكنك أيضًا إنشاء «رد جديد» من نافذة الردود الجاهزة داخل المحادثة.