الأتمتة: القواعد والفلوهات والبوتات
ابنِ ردودًا آلية بالفلوهات، واربطها بقناة، وأتمت العمل بالقواعد والمسارات والرد الشجري.
تبويبات الأتمتة: القواعد، والفلوهات، والمسارات، والردود الآلية، والرد الشجري. لكلٍّ منها دور مختلف.
بناء فلو وتشغيله
- من تبويب الفلوهات اضغط «فلو جديد» (أو ابدأ «من قالب جاهز») واختر القناة؛ فهي تحدد الخطوات المتاحة.
- أضف الخطوات من المجموعات: الرسائل (إرسال رسالة، إرسال قالب، إرسال نموذج، إرسال منتج)، والمنطق (شرط، قرار الذكاء الاصطناعي، انتظار)، والبيانات (حفظ رد، وسم المحادثة، دفتر الهاتف)، والتحويل (تحويل لوكيل، الانتقال لفلو آخر، تسجيل في مسار)، والتكاملات (طلب HTTP، إرسال إيميل، خدمات جوجل).
- احفظ ثم اضغط «تفعيل على قناة». الفلو لا يعمل إلا بعد ربطه بقناة من تبويب الردود الآلية (واتساب أو تيليجرام أو إنستجرام أو Webhook).
زر «تجربة» (بيئة اختبار) في محرر الفلو يحاكي محادثة كاملة: تكتب كأنك العميل وترى مسار الخطوات والردود، دون إرسال أي رسالة حقيقية ودون استدعاء أي تكامل خارجي.
الأدوات الأخرى
- الردود الآلية: تربط فلو بقناة، ويبدأ البوت فور تفعيله بالرد على كل رسالة جديدة على تلك القناة. ومنها أيضًا تنشئ «الويب هوك الوارد»: رابط يشغّل الفلو المختار مع كل طلب يصله (يتطلب تثبيت إضافة «الويب هوك» من المتجر).
- الرد الشجري: قائمة أرقام يختار منها العميل، ويمكن فتحها مع أي رسالة أو عند «كلمة مفتاحية محددة».
- القواعد: «عند حدوث» حدث (رسالة واردة، صفقة جديدة، عرض سعر موقّع، موعد محجوز وغيرها) وتحقق الشروط، «نفّذ» إجراءات. زر «تجربة» يشغّل القاعدة على جهة اتصال أو صفقة حقيقية دون إرسال أو تغيير أي شيء فعليًا.
- المسارات: سلسلة رسائل مجدولة يمر بها العميل خطوة بخطوة، مع خيار «إيقاف المسار لو العميل رد» و«ساعات الهدوء».
الكلمات المفتاحية
للرد على كلمة معيّنة استخدم خطوة «شرط» في الفلو (يطابق النص تمامًا أو يحتويه أو يبدأ به)، أو «الكلمات المفتاحية» في الرد الشجري، أو قاعدة على حدث الرسالة الواردة بشرط على نصها.
قناة إنستجرام وتعليقاتها تتطلب موافقة Meta على التطبيق. وخطوات الذكاء الاصطناعي تحتاج تفعيل الذكاء الاصطناعي وتستهلك من رصيده.